LEZZET YEMEK

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Bir müşteri ile doğrudan yada dolaylı ilişki kurarken, bu ilişkileri daha iyiye götürmek,müşteri coşkusu yaratmak ve olası sorunlarla baş edebilme becerileri geliştirmek gerekir. Günümüzün rekabetçi ortamında kilit rol oynayan ”müşteri”nin davranış ve düşüncelerini anlamak çok önemlidir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebilmek için gerekli olan tüm becerilerin geliştirilmesi için çalışmaktayız. Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir.Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Bu nedenle biz inanıyoruz ki; kuruluşumuzun başarısının ölçümü müşterilerimizi memnun etme sürecini ne kadar iyi yönetebildiği ile ölçülmelidir. Tüm faaliyetlerimizin gücünü de çalışanlarımızdan alırız. Tüm müşterilerimiz ile de bu gücümüzü paylaşırız. Bunun için Pazar araştırması,tasarım,üretim, tanıtım,satış ve satış sonrası hizmetler gibi ana süreçlerle birlikte diğer bir çok destek sürecini de kullanarak müşterilerimizi memnun edecek yapılandırmayı hedeflemekteyiz.

İLETİŞİM KOORDİNASYON

Müşterilerle etkili ve sürekli ilişkilerin korunması çok önemlidir. Başarılı bir müşteri ilişkileri stratejisi geliştirdiğimiz eylem planımız her zaman vardır. Müşteri sadakatinin sağlanması için karşılıklı güven duyulmasını sağlamak için çalışıyoruz. Müşteri itirazları ile ilgilenerek,itirazın ne olduğunu anlayacak ve en uygun yöntemlerle itirazları karşılama becerileri geliştirmekteyiz. Bunun için empati kurma ve beden dilini kullanma becerileri gelişmiş çalışanlarımızla müşterilerimiz arasında iyi bir iletişim ve koordinasyon vardır.Bu konuda halkla ilişkiler faaliyetlerimiz ön plandadır. Şirketimiz personelcilikten ziyade insan kaynakları yönetimine geçişi benimsemiştir. Bir ekip ruhu oluşturmuştur.” Biz” bilincini kazandırmıştır. Merkezi sinir sistemi gibi çalışan kurumsal iletişim sistemi tüm birim ve pozisyonlardaki çalışanlarımızın birbirleriyle bilgi alışverişini,kariyer gelişimlerini ve genel verimliliği doğrudan etkileyecek biçimde oluşturulmuştur. Kurum içi iletişim için yarattığımız sistemimizde bilgi deforme olmadan aktarılır. Dedikodu,söylenti sistemine yer vermeyen etkin bir geribildirim ve bilgilendirme sistemimiz ile iletişim sağlanmaktadır

SÜREKLİLİK VE VERİMLİLİK

Bir müşteri ile doğrudan yada dolaylı ilişki kurarken, bu ilişkileri daha iyiye götürmek,müşteri coşkusu yaratmak ve olası sorunlarla baş edebilme becerileri geliştirmek gerekir. Günümüzün rekabetçi ortamında kilit rol oynayan ”müşteri”nin davranış ve düşüncelerini anlamak çok önemlidir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebilmek için gerekli olan tüm becerilerin geliştirilmesi için çalışmaktayız. Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir.Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Bu nedenle biz inanıyoruz ki; kuruluşumuzun başarısının ölçümü müşterilerimizi memnun etme sürecini ne kadar iyi yönetebildiği ile ölçülmelidir. Tüm faaliyetlerimizin gücünü de çalışanlarımızdan alırız. Tüm müşterilerimiz ile de bu gücümüzü paylaşırız. Bunun için Pazar araştırması,tasarım,üretim, tanıtım,satış ve satış sonrası hizmetler gibi ana süreçlerle birlikte diğer bir çok destek sürecini de kullanarak müşterilerimizi memnun edecek yapılandırmayı hedeflemekteyiz.